Sıkça Sorulan Sorular
Nasıl Üye Olabilirim? Üye olmak ücretli midir?
Ekranın sağ üst köşesinde bulunan "Üye Ol" linkine tıklayınız. Gelen sayfada istenilen bilgileri girdikten sonra üyelik işlemleriniz tamamlanmış olacaktır. Sitemize üye olmak ücretsizdir.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Üye olmadan da sitemizden alışveriş yapabilirsiniz. Siparişinizi oluştururken e-faturanıza ulaşabilmeniz ve sipariş takibinizi sağlayabilmeniz için e-posta adresinizin eklenmesi gerekmektedir. Üye olduğunuz takdirde siparişlerinizi, kargonuzu daha rahat takip edebilir, online iade/değişim talebinde bulunabilir ve özel kampanyalarımızdan yararlanabilirsiniz. Ayrıca tüm işlemlerinize geriye dönük olarak hesabınızdan dilediğiniz zaman erişebilirsiniz.
Üye bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Üye Paneli menüsünden bilgilerim kısmından bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Üye Şifremi unuttum, Ne Yapmalıyım?
Üye girişi kısmından Şifremi Unuttum linkine tıklayarak e-mailinize şifrenizin gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Sitenizden Nasıl Alışveriş Yapabilirim?
Sitemiz içerisinde satın almak istediğiniz ürünleri "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak sepetinize atınız. Ürün eklendiğinde karşınıza Alışveriş Sepetim ekranı çıkacaktır. Siparişinizi dört adımda tamamlayabilirsiniz. Almak istediğiniz farklı bir ürün yok ise alışverişinizi tamamlamak için "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayınız, ardından teslimatın yapılacağı adres, kargo bilgilerinizi giriniz, sonraki adımda ödeme bilgilerinizi giriniz ve sipariş bilgilerinizi gözden geçirerek, "ön bilgilendirme formu" "mesafeli satış sözleşmesi" "cayma hakkı" formlarını okuyup onayladıktan sonra "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayınız. Siparişiniz tamamlandığında onay/teşekkürler ekranı açılacak ve onay/teşekkür e-maili gelecektir.
Ödeme Seçenekleriniz Nelerdir?
Kredi kartı veya havale ile ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Sipariş Süreci Nasıl İlerlemektedir?
Siparişinizi oluşturduktan sonra sırasıyla Sipariş Alındı-Paketlendi-Kargoya Verildi olarak ilerlemektedir. Siparişiniz ile ilgili detaylı bilgi için tıklayın.
Güvenlik
İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. Sistemimiz dünyaca ünlü güvenlik kuruluşu olan SSL tarafından korunmaktadır 256 bit'lik SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dâhil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır. Daha detaylı bilgi için tıklayınız.
Teslimat Süresi ve Teslimat Şekli Nasıldır?
Siparişiniz alındığında otomatik olarak e-mail ile bilgilendirileceksiniz. Sipariş İzleme linkinden ilgili sipariş numarasını girerek siparişinizi takip edebilirsiniz. Siparişini verdiğiniz ve ödemesini yaptığınız ürünler en geç 1-5 iş gününde kargoya teslim edilmektedir. İndirim ve promosyon dönemlerinde, teslim tarihi normalden uzun sürebilir.
Sizinle Nasıl İrtibata Geçebilirim?
Sitemizde yaşadığınız sorunlar ve önerileriniz için 0 850 466 11 23 No’lu müşteri hizmetleri hattını arayarak ya da [email protected] adresine e-posta göndererek yardım alabilirsiniz.
Hangi Kargo Firmaları ile Çalışıyorsunuz? Kargo Ücreti Ne Kadardır?
Siparişinize ait kargolar MNG Kargo aracılığıyla belirttiğiniz adrese teslim edilir. Sitemizden yaptığınız 100 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.
Ürün İade Koşullarınız Nelerdir? İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?
- Almış olduğunuz ürünleri (parçalı olarak veya tamamını), sipariş tarihinizden itibaren 14 (on dört) gün içinde kullanılmamış olması şartı ile tarafımıza göndererek iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Sipariş iptal/iade istekleriniz için üye girişi yaparak Hesabım/İade Taleplerim alanından online talep oluşturmanızı rica ederiz. Üye değilseniz, iade sürecinizi başlatabilmemiz için faturanız ile birlikte ürünü tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
- Faturanızın alt kısmında yer alan iade&değişim bölümünü doldurun ve faturanız ile birlikte ürünleri orijinal ambalajında güvenli bir şekilde paketleyin. Faturanızı bulamıyorsanız, mail adresinizden e-arşiv faturanıza ulaşabilir veya 0 850 466 11 23 No’lu müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
- İade paketinizi en yakın MNG Kargo şubesine teslim ederek, CEKMON'un ücretsiz gönderi kodunu belirtmeniz yeterlidir.
- Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir hasar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Yukarıdaki şartlara uygun olmayan hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.
- Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün bize ulaştığı andan itibaren yedi (7) iş günü içerisinde ürün bedeli iade edilir.
- Tarafımızdan banka hesabınıza veya kartınıza yapılacak iadeler çalıştığınız bankaya göre değişmekte olup ortalama (7) iş günü içinde hesabınıza yansımaktadır. Gecikme durumlarında bankanızı aramanız gereklidir. Siparişiniz ile ilgili "İptal Edildi" uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza veya hesap numaranıza iade edilmektedir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.
Siparişimi İptal Ettirmek İstiyorum Ne Yapmalıyım?
Tüketici hakları gereği, vermiş olduğunuz siparişinizden cayma hakkınızı siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz. Bunun için siparişinizin kargoya teslim edildi bilgisi e-mail ile bildirilmeden önce [email protected] adresine iptal etmek istediğiniz siparişiniz ya da ürünle ilgili bilgi vermelisiniz. Eğer siparişiniz kargoya teslim edilmişse tüketici koruma kanunu gereği otuz (30) gün içerisinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
MasterPass ile Kart Saklama Nedir?
Kredi kartınızı MasterPass altyapısında saklayıp, alışverişlerinizde sürekli kart bilgilerinizi girmek zorunda kalmadan hızlı ve kolayca ödeme yapmanızı sağlamaktadır.
Ödeme aşamasında kart bilgilerinizi girdikten sonra ‘’Kartımı MasterCard altyapısında saklamak ve bir sonraki alışverişim tekrar kullanmak istiyorum’’ yazılı alanı işaretleyip kartınıza isim verdikten sonra siparişinizi tamamlayınız. Bir sonraki alışverişinizde ödeme sayfasına geldiğinizde kayıtlı kartınızı işaretleyip sadece 3D şifre onayını ile ödemenizi güvenli şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
Kredi kart bilgileriniz MasterPass tarafından sunulan altyapı da saklanmaktadır. Hiçbir bilgi tarafımızdan tutulmamaktadır.
MasterPass kart kullanıcıları için ücretsiz bir hizmettir. Dilediğiniz zaman ödeme sayfasından kayıtlı kartlarınızı silebilirsiniz.